Reputação e avaliações
Mais avaliações reais e menos crise pública.
Um jeito simples de pedir avaliações a quem foi atendido e um canal para quem teve problema, dentro das regras do Google.
Uma avaliação ruim fica à vista de todo mundo que pesquisa sua empresa.
Quando alguém compara duas empresas no mapa, olha a nota e as últimas avaliações. Uma reclamação sem resposta, ou respondida com raiva, afasta cliente. Ao mesmo tempo, quem foi bem atendido quase nunca avalia, porque ninguém pediu.
Resultado: quem reclama aparece, quem gostou fica calado. O objetivo é mudar isso sem atalho. O Google proíbe filtrar quem pode avaliar e pode remover avaliações ou penalizar o perfil de quem faz isso.
O que entregamos
- 01
Fluxo com duas opções visíveis
Depois do atendimento, a pessoa vê ao mesmo tempo um canal para falar com a empresa e o botão para avaliar no Google.
- 02
Ouvidoria
E-mail dedicado, prazo e tom de resposta combinados, e registro simples das ocorrências para achar problemas repetidos.
- 03
Mensagens prontas
Texto para a equipe enviar por WhatsApp no momento certo, e QR Code para recepção e materiais impressos.
- 04
Guia de respostas
Tom de voz e modelos para elogio, crítica e crítica injusta, para responder todas, principalmente as negativas.
- 05
Cuidado com o sigilo
Em saúde, direito e áreas parecidas, os modelos não confirmam que a pessoa é cliente nem citam o atendimento.
- 06
Meta e acompanhamento
Avaliações novas e nota média entram no relatório mensal, com uma meta realista.
Sua clínica
4,9128 avaliações
Dentista em Belo Horizonte
- Rotas
- Ligar
- Site
Aberto até as 18h
Savassi, Belo Horizonte
Nota, quantidade e resposta às avaliações aparecem no cartão do perfil, a primeira coisa que o cliente vê.
Como funciona
01
Estado atual
Olhamos nota, quantidade, avaliações sem resposta e como os concorrentes se saem.
Sitelix faz
02
Fluxo e modelos
Montamos o fluxo, a ouvidoria e os modelos de resposta, e explicamos para a equipe.
Sitelix faz
03
Uso no dia a dia
A equipe envia o pedido após o atendimento e responde as avaliações.
Você aprova
04
Ajuste mensal
Vemos no relatório o que funcionou e ajustamos a abordagem.
Juntos
O que fica com a sua empresa
- Pedir a avaliação a todos os clientes, logo depois do atendimento
- Conferir a ouvidoria e responder quem reclamou
- Designar quem responde as avaliações, com os nossos modelos
Para entender melhor
Por que a ouvidoria ajuda a nota
Muita reclamação pública nasce de alguém que não achou onde ser ouvido. Quando o canal está visível, parte dessas pessoas escolhe resolver direto com a empresa. Isso não é filtro: o botão do Google continua à disposição de todos.
Responder todas, principalmente as ruins
A resposta é lida por quem ainda vai decidir. Uma resposta educada, curta e sem acusação mostra como a empresa trata problema. Não discutimos caso por escrito: convidamos a pessoa a falar pela ouvidoria.
Sem atalho
Comprar avaliação, criar avaliação falsa ou afastar quem vai criticar pode custar o perfil inteiro. Preferimos uma nota um pouco menor e verdadeira, que cresce com atendimento bem feito.
Perguntas frequentes
Posso mandar o link só para quem ficou satisfeito?
Não. O Google proíbe filtrar quem avalia. O link de avaliação aparece para todos, ao lado do canal de ouvidoria. Quem está satisfeito costuma ir direto avaliar.
Posso dar desconto ou brinde por uma avaliação?
Não. Oferecer algo em troca de avaliação também vai contra as regras do Google e, em algumas profissões, contra as regras de publicidade.
Vocês respondem as avaliações por mim?
Não. A resposta é de alguém da sua empresa, que conhece o caso. Entregamos o guia de tom e os modelos para isso ficar rápido e seguro.
E se a avaliação for falsa ou injusta?
Respondemos com educação, sem entrar em disputa pública. Se violar as regras do Google, pedimos a análise de remoção, que a plataforma decide.
Posso mostrar avaliações no meu site?
Depende do segmento. Em profissões com restrição a depoimentos, só se a regra permitir. Quando permitido, exibimos as avaliações públicas do Google e não depoimentos coletados à parte.
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Segmentos atendidos
Vamos conversar sobre a presença digital da sua empresa.
Conte um pouco sobre o seu negócio. Na primeira conversa entendemos o que você precisa, tiramos as dúvidas e vemos se faz sentido trabalharmos juntos.