Como pedir avaliação no Google sem quebrar as regras (com mensagens prontas)

Pode pedir avaliação aos clientes. O que não pode é pressionar, oferecer brinde, escolher só quem está satisfeito ou ditar o que a pessoa vai escrever. Está na política de conteúdo do Google Maps. Quem quebra a regra arrisca ter avaliações removidas.

O que o Google proíbe

Segundo a política, estas práticas ficam de fora:

• Pedir só a quem gostou. Escolher clientes satisfeitos para pedir a avaliação é proibido. O pedido vale para todos.

• Desencorajar crítica. Não dá para pedir que alguém deixe de avaliar mal.

• Dar vantagem. Desconto, brinde ou pagamento em troca de avaliação não pode. Também não pode oferecer algo para alguém apagar uma avaliação negativa.

• Exigir ou pressionar. Nada de cota de avaliações para a equipe nem de pressionar o cliente.

• Ditar o conteúdo. Você não escolhe o que a pessoa escreve.

• Avaliação de quem tem vínculo. Sócio, funcionário, parente e quem tem relação de trabalho com a empresa tem conflito de interesses. A avaliação deles não vale.

Isso vale para todo tipo de empresa. Se você é da saúde ou do direito, confira também o que o conselho da sua profissão diz sobre publicidade e avaliações.

O jeito certo: pedir a todos, do mesmo modo

A regra prática é simples. Todo cliente atendido recebe o mesmo pedido, no mesmo momento, sem condição. Quem gostou, elogia. Quem não gostou, critica. As duas respostas ajudam o próximo cliente a decidir.

O Google ainda facilita: você pode criar um link ou um QR code que leva direto à página de avaliação da sua empresa.

Duas mensagens prontas

Por WhatsApp, só para quem já conversa com a empresa por ali:

Olá, [nome]! Obrigado por ter vindo à [empresa]. Se quiser contar como foi sua experiência, ajuda outras pessoas a nos conhecer. É só abrir este link: [link]. Qualquer dúvida, estamos por aqui.

No balcão ou na recepção, com um cartão ou QR code:

Se quiser deixar sua opinião sobre o atendimento no Google, é só ler o código ao lado. Ela fica visível para outras pessoas. Obrigado!

Repare no que as mensagens não têm: nenhuma promessa de desconto, nenhum "avalie 5 estrelas", nenhuma pergunta do tipo "gostou?" antes de decidir quem recebe o pedido.

Erros que parecem inofensivos

• Mandar o link só para quem agradeceu no atendimento.

• Dar um chocolate ou um sorteio "para quem avaliar".

• Pedir que a recepcionista e o marido avaliem para "ajudar a nota".

• Dizer ao cliente quais palavras usar.

Cada um deles está na lista de práticas que o Google proíbe.

Em resumo

Peça a todos. Peça sem condição. Deixe a pessoa escrever o que quiser. Salve as duas mensagens acima e ajuste o nome da sua empresa.

Quer montar essa rotina na sua empresa? Veja como funciona Reputação e avaliações. Se preferir conversar antes, fale com a Sitelix.