Como saber se seu site está trazendo clientes

Para saber se um site traz clientes, olhe três coisas: quantas pessoas entraram em contato, de onde elas vieram e por quais buscas seu site apareceu. Número de visitas, sozinho, diz pouco.

Por que visitas sozinhas enganam

Por exemplo, cem pessoas podem visitar seu site e nenhuma chamar, enquanto dez visitam e três pedem orçamento (números só de exemplo). O segundo caso é melhor, mesmo com menos visitas. O que importa é o contato.

1. Quantos contatos chegaram

Conte, mês a mês, quantas pessoas pediram contato por causa do site:

• formulários enviados;

• ligações;

• mensagens de WhatsApp;

• e-mails.

Dica que não custa nada: na primeira conversa, pergunte "como você nos encontrou?" e anote a resposta numa planilha. É simples e funciona. Anote só o necessário, sem dados desnecessários da pessoa.

Atenção: nem toda ferramenta mede clique no WhatsApp ou ligação sozinha. Se o site não mede, a pergunta no atendimento cobre essa lacuna.

2. Por quais buscas seu site apareceu

O Search Console é uma ferramenta gratuita do Google. Seu relatório de desempenho mostra:

• Impressões: quantas vezes seu site apareceu nos resultados.

• Cliques: quantas vezes alguém clicou.

• Taxa de cliques: cliques divididos por impressões.

• Posição média: em média, em que lugar seu site apareceu.

Leia assim: muita impressão e pouco clique pode indicar que o título da página não convence. Poucas impressões podem indicar que seu site ainda é pouco encontrado. Os números sozinhos não dão a resposta. Eles dão uma pista de onde olhar.

Para ligar o Search Console ao seu site, é preciso comprovar que ele é seu. Quem fez o seu site pode ajudar.

3. De onde vieram os contatos

Os contatos vieram de uma busca no Google, de um link no Instagram, de uma indicação ou de quem digitou seu nome direto? Saber isso mostra o que vale repetir. Também ajuda a decidir onde melhorar.

O que não dá para concluir

Seja honesto com os números:

• Poucos meses de dados. Site novo leva tempo. Compare mês com mês, nunca dia com dia.

• Pouco contato não é prova de que o site é ruim. Pode ser que o telefone esteja errado ou que o formulário não envie. Teste você mesmo.

• Nenhum número promete futuro. Se alguém garante um número de clientes, desconfie.

Um teste rápido

1. Abra o site no celular e tente fazer contato como um cliente.

2. Funcionou? A mensagem chegou para quem deveria?

3. Anote a data. Na semana seguinte, conte quantos contatos vieram.

Em resumo

Meça contatos, não só visitas. Anote de onde vieram. Use o Search Console para entender as buscas. Repita todo mês.

Montamos um relatório mensal de uma página com o que foi possível medir. Veja como na página Resultados e relatórios e em Resultados. Para conversar sobre como medir os resultados da sua empresa, fale com a Sitelix.